
餐飲行業可申請的認證證書有:餐飲服務認證證書、節約型餐飲服務認證證書、有機餐飲服務認證證書。
餐飲業(catering)是通過即時加工制作、商業銷售和服務性勞動于一體,向消費者專門提供各種酒水、食品,消費場所和設施的食品生產經營行業。按歐美《標準行業分類法》的定義,餐飲業是指以商業贏利為目的的餐飲服務機構。在我國,據《國民經濟行業分類注釋》的定義,餐飲業是指在一定場所,對食物進行現場烹飪、調制,并出售給顧客主要供現場消費的服務活動。餐飲業是提高人民生活質量的重要環節,也是開拓就業渠道、振興經濟的重要途徑,而且在改善人民的生活和實現家務勞動社會化中發揮著越來越重要的作用。
對于餐飲企業而言,品牌力的重要性不言而喻。餐飲市場的競爭后必將是品牌之間的競爭,誰的品牌力更強,誰就能擁有更廣闊的市場,品牌力成為餐飲企業逐鹿市場的關鍵。
品牌力也是吸引消費者為關鍵的因素,隨著人們對就餐環境、體驗、服務等方面的要求越來越高,很多人都喜歡選擇到一些名氣大、品牌響的餐廳就餐。因為既能享受良好的就餐體驗,又很有面子,同時也吃得放心。一些餐飲企業之所以能夠獲得成功,除了產品力很強以外,品牌力可謂關鍵消費要素。
品牌是組織形象的標志,是經濟實力的標尺,可以化無形為有形,具有強大的功能。首先,消費者通過品牌要素(名稱、標志、色彩等)及其所提供的核心價值識別產品。使之在消費者心中形成一定的認知度。從而形成品牌記憶、產生品牌聯想、穩定餐飲市場。其次,品牌是誠信的載體質量的保證,購買品牌產品能減少消費者在身體上、財務上、社交上、心理上等多重風險,增強消費者的滿意度,從而形成品牌忠誠。品牌是企業重要的無形資產,它本身能以作為商品被買賣或轉讓、出借。而且只要經營得好,品牌具有很強的增值功能。
所以打造品牌的基礎就是要建立品牌營銷的觀念。餐飲企業只有發現需要并滿足消費者不斷變化的需要,才有可能按照消費者的需求設計產品、核算成本、制定價格,從而樹立消費者對自己產品的信賴和忠誠,而且營銷要滿足的應該是消費者與社會全面的需要,不但包括目標消費者的需要,也包含社會的需要。只有在這種營銷觀念的指導下,在滿足消費者的同時,企業也努力滿足社會的需要,例如精神文明的需要、生態需要、可持續發展需要、和諧需要等等,餐飲品牌才能被消費者和社會所認可,才能實現企業的經濟和社會價值,真正建立品牌經營發展之路。
節約型餐飲是指安徽省質量技術監督局出臺的《節約型餐飲評價標準》。作為全國節約型餐飲領域的地方標準政府,安徽省今后將通過標準化的方法,對節約提醒、節約型菜單設計、退換調餐等方面作出細致明確規范,提倡節約、杜絕浪費。該標準將于2014年6月12日起施行
中國餐企業已經十分注重品牌的塑造和企業規模的擴大。通過連鎖經營和特許經營等多種方式,中國餐飲業正積極進軍海外市場。中國的餐飲市場中,正餐以中式正餐為主,西式正餐逐漸興起,但規模尚??;快餐以西式快餐為主,肯德基、麥當勞、必勝客等,是市場中的主力,中式快餐已經蓬勃發展,迄今為止無法與“洋快餐”相抗衡。隨著中國經濟及旅游業的發展,餐飲行業的前景看好,在未來幾年內,中國餐飲業經營模式將多元化發展,國際化進程將加快,而且綠色餐飲必將成為時尚。
有機餐飲是相對而言的。在完全自然的生態環境下自然生長及種植、養殖的食品。土地、水源被嚴格監測,生產過程被嚴格監控,完全不含化肥、農藥、生長激素并不采用轉基因技術。樹立全新的健康餐飲理念,推進科學合理的健康型膳食已經成為當前餐飲業的未來發展趨勢。
有機餐飲是相對而言的。在完全自然的生態環境下自然生長及種植、養殖的食品。土地、水源被嚴格監測,生產過程被嚴格監控,完全不含化肥、農藥、生長激素并不采用轉基因技術。不但安全,還有更豐實的營養及卓越的口感。國際上歐美已很普遍,深受中高層消費者歡迎,針對的餐飲業隨之而被稱謂有機餐飲。
中國餐飲業淵源流長,博大精深,飛禽走獸、物寶精華均在席中。二千余年歷史繁衍出的各大菜系精彩紛呈:川菜麻辣鮮香,湘菜純樸厚重,淮揚菜精細雅致,東北菜鄉土氣息濃厚,粵菜海鮮生猛鮮活,燕鮑翅雍容典雅,無愧引領餐飲風騷。但放眼世界,簡單麥當勞、肯德基、必勝客已行銷全球,銷售額以百億美金計。為何品種、做工、口味勝其百倍的中餐難以做大作強。管理的現代化,工藝的商業化或許是原因之一,安全、衛生也是使其受到青睞。食品安全問題越來越突出,注水牛肉、孔雀石綠桂花魚、多寶魚、蘇丹紅鴨蛋、農藥蔬菜、毒大米等等,使得人們在餐桌上越來越不安心.這種情況下,樹立全新的健康餐飲理念,推進科學合理的健康型膳食已經成為當前餐飲業的未來發展趨勢,而中山餐飲界也一直都在積極追求和探索健康美食的新理念,"吃得健康"已成為中山飲食時尚,所以及以其為原料的有機餐飲將會成為餐飲行業的一支奇葩!
就餐環境的更新
現代酒店的餐飲,都不約而同地把就餐環境的改善,作為吸引客源的一種方法和手段。改善餐廳環境的布置,突出某一地方的當地特色或某一歷史時期的建筑風格。收到了意想不到的效果。亦有突出某一歷史名勝,而進行相應的點綴裝飾等,還可以根據不同風味的餐廳,設計出與之相匹配的氛圍,使其成為客人享受的場所,感受到與眾不同的特色。
服務觀念的更新
當今餐飲業的服務,已從程序化、標準化、規范化跨入了個性化、細膩化、多樣化、人情化的更高層面,不過分強調臺面餐具擺放的具體尺寸、距離標準,而更注重實用性,關心客人所關心的問題,體現出親切、周到、細致入微的服務,并在細微之處體現人性化,服務過程中融入藝術化,甚至有的餐飲業加放了表演性的服務,并且摒棄了站立服務,提倡走動式服務,在走動中觀察客人滿足客人的需求,使餐飲的服務更突出店隨客便、以客為尊。
而接待型賓館則過分強調接待任務的標準,忽略了與普通賓客的交流。這種服務觀念的單一,嚴重制約了此類型賓館的發展。只有加大培訓,使上到管理者下到員工,都能改變觀念,注重市場導向,滿足客人需求,讓客人感到超值服務。
菜肴品種及口味更新
接待型賓館的餐飲業,對菜肴的創新與開發行動緩慢,且只針對領導的口味及要求,并未認真研究市場需求,客人的口味,對菜品只包裝其外表,如盤花、圍邊、擺放的造型等等,沒有深挖其內在的口味與色澤,營養的搭配,更不注重品牌的培養。
而當前餐飲的消費者,對菜品品嘗有了更新的認識和要求。從20世紀70年代的“口食”,80年代的“目食”發展到“心食”的境界,從色、香、味、型、器的基礎上,上升到聲(聽聲音)、法(做法)、量(份量)、質(質量)、數(點菜量)的層面,而且更注重營養的搭配與吸收及原料的鮮活程度。為迎合市場的需求,對菜品的開發與創新有了進一步的提高,講究兼容并蓄,進行菜系的融合、口味的匯串,在發展新菜品的基礎上繼承傳統并與之相結合。
隨著經濟的發展,餐飲業發展的趨勢也逐漸以大眾消費為主流。許多工薪階層改變了觀念,走出家庭,走進了酒店、賓館。因而,無論是社會餐飲,還是酒店餐飲都應以此為契機,增加品種、改變口味、調整價格,吸引更為廣闊的大眾消費市場。
酒店餐飲應在其原有硬件優勢的基礎上,更注重服務優勢,并及時調整經營思路。多研究市場,多研究賓客的需求,發揮自身優勢,結合自身實際,以客人為中心,以市場為導向,抓住大眾消費市場的巨大份額,占據中、餐飲市場的主導地位,為酒店餐飲開創新的局面。
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